BIFF

BIFF — сокращение из четырёх английских слов: Brief, Informative, Friendly, Firm — коротко, по делу, дружелюбно, твёрдо. Метод придумал американский юрист, медиатор и бывший психотерапевт Билл Эдди (Bill Eddy), который десятилетиями работал с тяжёлыми разводами. Его книга «BIFF: Quick Responses to High-Conflict People» (2011) — о том, как отвечать на враждебные сообщения людям, которых он называет «высококонфликтными» (англ. high-conflict people): тем, кто снова и снова создаёт споры, винит других и не умеет остановиться. По-русски о BIFF почти ничего нет. Если искать по-английски — «BIFF response examples», «BIFF co-parenting», «Bill Eddy BIFF», — примеров найдётся гораздо больше.

BIFF — не терапия и не способ изменить человека. Это инструмент, чтобы написать один ответ так, чтобы спор не разрастался, чтобы не было стыдно, если переписку прочтёт суд или сиротский суд (bāriņtiesa), и чтобы потом можно было закрыть телефон. Он хорошо сочетается с серым камнем (англ. grey rock — когда в общении с манипулятором сознательно не даёшь эмоций) и жёлтым камнем (англ. yellow rock — то же самое, но дружелюбным тоном).

Как это звучит

Речь о твоих ответах. У каждого есть контекст: сообщение, на которое ты отвечаешь.

Почему это работает

Враждебное сообщение обычно — это крючок. В нём оскорбление, неправда, угроза и ещё какой-то вопрос. Хочется ответить на всё: опровергнуть ложь, защититься, объяснить, доказать. Но каждое твоё объяснение даёт человеку новый материал. В англоязычных сообществах поддержки это называют JADE (Justify, Argue, Defend, Explain — оправдываться, спорить, защищаться, объяснять). С человеком, которому нужен спор, это не кончается никогда. Каждый ответ — новый раунд.

BIFF делает наоборот. Ты отвечаешь только на практическое, вежливо, и заканчиваешь. Если человек хочет продолжить ссору, зацепиться не за что. Если сообщение потом прочтёт суд, сиротский суд, юрист или учитель, оно выглядит спокойным и разумным.

Каждая буква — конкретное правило:

Эдди также советует не вставлять в ответ советы («тебе стоило бы…»), упрёки («ты всегда…») и извинения за то, чего ты не делал или не делала. Всё это открывает новый спор. И главный вопрос перед BIFF: а нужно ли вообще отвечать? Если в сообщении нет ничего практического, часто лучший ответ — никакого.

Что это делает с тобой

Плюсы: меньше ночей над длинными письмами. Меньше сожалений о том, что написал в злости. Переписка, которую не страшно показать. Многие описывают чувство, что впервые за годы сами задают температуру разговора, а не другой человек.

Трудная сторона: первое время BIFF кажется несправедливым. Человек соврал — а ты не поправил. Оскорбил — а ты написал «спасибо». Это может ощущаться как уступка. Это не уступка. Ты просто не идёшь в спор, в котором нельзя выиграть. Твоей правде не нужно согласие другого. Если когда-нибудь будет суд, там будут говорить факты и документы, а не то, кто громче отвечал в мессенджере.

Ещё один риск. BIFF требует читать враждебные сообщения и вытаскивать из них практическое. Это больно. Помогают правила: читать сообщения этого человека раз в день, а не каждый раз, когда звякнул телефон. Если можно, попроси друга или подругу прочитать первым и выписать тебе только вопросы. А твоим чувствам нужно место в другом месте: разговор с другом, дневник, психолог, который понимает абьюз.

Норма или насилие?

BIFF — инструмент, а инструментом можно пользоваться по-разному. Как отличить:

1. Ты отвечаешь на практическое? BIFF никогда не игнорирует здоровье ребёнка, деньги или сроки.
2. Не стыдно ли показать это другим? В BIFF нет сарказма, намёков и спрятанных уколов.
3. Чему это служит? Чтобы спор утих или чтобы другой почувствовал себя униженным?
4. Что повторяется? Кто пишет оскорбления и угрозы, а кто пытается их погасить?

Как ведёт себя другой человек

Человек без манипулятивных привычек на сообщение по BIFF обычно отвечает так же: коротко и по делу. Спор утихает.

Человек, которому нужен спор, может пытаться втянуть тебя обратно: новые оскорбления, вопросы, на которые «надо ответить немедленно», обвинения, что ты «уходишь от разговора». Иногда сообщения становятся длинными и закольцованными, с вопросами, которые после твоего ответа превращаются в новые, пока ты уже не понимаешь, о чём был разговор. У этого есть название — словесный салат (англ. word salad). Или человек всё переворачивает: отрицает, нападает и сам становится «жертвой» (DARVO, англ. Deny, Attack, Reverse Victim and Offender). На всё это BIFF остаётся прежним: только практическое и только один раз.

Со стороны BIFF выглядит разумно. Судья, юрист или соцработник видит две переписки: одну с длинными злыми сообщениями, другую с короткими и спокойными. Это не подделка. Это правда о том, кто пытается говорить о ребёнке.

Чем это не является

• Наказанием молчанием или холодной стеной против человека, который тебе ничего плохого не сделал.
• Способом победить в споре.
• Обязанностью отвечать на каждое сообщение.
• Обязанностью соглашаться или извиняться.
• Гарантией, что человек успокоится.

Когда понятие используют против тебя

Контролирующий человек может сам научиться писать в стиле BIFF для суда, а по телефону или наедине продолжать угрожать. Или упрекать тебя, что твои «короткие сообщения» — это «эмоциональное насилие». Критерий один: что повторяется (кто долго оскорбляет, угрожает, контролирует), чему это служит (чтобы спор утих или чтобы другой почувствовал себя униженным) и какой эффект (решаются ли вопросы о ребёнке и практические дела и как ты себя чувствуешь после переписки).

До и после: как переписать плохой ответ

Собрано из нескольких историй. Ольга и Дмитрий в разводе, у них шестилетняя дочь Аня.

Входящее сообщение от Ольги (пятница, 23:40):

«Ты опять привёз Аню с грязной головой и без колготок. Тебе просто на неё плевать. Новая подружка, видимо, важнее. И не думай, что в субботу заберёшь её в 10, у меня планы, заберёшь в 14. Не нравится — поговорим в сиротском суде. Все уже знают, какой ты».

Первый ответ Дмитрия (плохой):

«Ты вообще нормальная? Голова у неё была чистая, я её мыл в четверг! Колготки лежали в рюкзаке, ты сама их не нашла. И про мою девушку тебя не касается, ты сама через месяц своего Костю привела. В субботу приеду в 10, как решил суд, а не нравится — иди в свой сиротский суд, посмотрим, кто там будет выглядеть плохо. Ты всегда такой была».

Что здесь происходит: Дмитрий отвечает на каждое оскорбление, оправдывается, упрекает в ответ, угрожает и пишет в злости среди ночи. Каждое предложение — новый крючок. Если это сообщение попадёт в сиротский суд, там увидят двух одинаково злых родителей.

Тот же ответ по BIFF (суббота, 8:00):

«Доброе утро, Оля! Спасибо, что сказала про колготки, они были в боковом кармане рюкзака. В субботу заберу Аню в 10:00, как договорились. Если тебе нужно в 14:00, подтверди, пожалуйста, до 9:30, и я приеду тогда. Хорошего дня».

На «тебе на неё плевать», «подружка важнее» и «все знают, какой ты» Дмитрий не отвечает вообще. Не потому, что это правда, а потому, что это не вопросы. Это крючки.

Вариации

Ситуации у всех разные, механизм один: во враждебном сообщении ты находишь одно практическое дело, отвечаешь только на него, коротко и вежливо, и закрываешь тему. Ниже готовые ответы, которые можно подстроить под себя. Истории собраны из нескольких рассказов, имена вымышлены.

Бывшие супруги: график ребёнка

Бывшая жена Кристина в последний момент меняет, когда Роман может забрать сына, и каждый раз добавляет упрёк. Отцам, которые сталкиваются с таким насилием, часто верят меньше, и они сами реже об этом говорят. BIFF помогает, потому что переписка показывает, кто держит договорённости.

Бывшие супруги: деньги и расходы

Бывший муж Вадим отказывается платить за очки, потому что «ты опять транжиришь».

Бывшие супруги: здоровье, школа, обвинения

Когда другой родитель обвиняет, BIFF отвечает на факт, а не на обвинение.

Бывшие супруги: угрозы судом или сиротским судом

Бывший партнёр без детей

Вера и Ирина расстались после пяти лет. Ирина продолжает писать о вещах, долгах и о том, «что на самом деле случилось». Без общих детей цель BIFF — закрыть последние дела и перейти к полному прекращению контакта (англ. no contact — когда общения нет совсем).

Бывший, который пытается вернуться

На хуверинг (англ. hoovering — попытку снова «затянуть» тебя обратно) BIFF часто — одна фраза или ничего. На «я по тебе скучаю» практического вопроса нет.

Родитель, который упрекает и винит

Отец пишет, что ты «неблагодарная дочь», раз не приехала на его день рождения. Мать пишет сыну, что он «выбрал жену, а не семью». BIFF здесь тёплый, но без оправданий.

Свекровь, тёща, свёкор

Братья, сёстры и наследство

Начальник или коллега

Начальница Светлана публично унижает, а наедине мила. Коллега Эдгар пересылает твои письма другим со своими комментариями. На работе BIFF — обычное деловое письмо, но без оправданий и всегда письменно.

Друг или подруга

Онлайн

В публичном комментарии BIFF часто означает не отвечать вообще. Если ответ правда нужен (например, под угрозой твоя работа) — одна строка.

Громкая и тихая версия с той стороны

На BIFF человек может ответить громко (лавина оскорблений) или тихо (не отвечать вовсе, а потом рассказывать другим, что ты «не идёшь на контакт»). В тихой версии BIFF особенно полезен: твои короткие сообщения с датами и предложениями — доказательство, что ты пытался или пыталась договориться.

Как реагировать

Ответ по BIFF шаг за шагом

1. Отвечать ли вообще? Если в сообщении нет ничего практического, часто лучший ответ — никакого.
2. Подожди. Если ничего не горит, ответь через час или на следующий день. Не пиши ночью и не пиши в злости.
3. Выпиши практическое. Один-два вопроса, которые требуют действия.
4. Начни дружелюбно. Приветствие, «спасибо за сообщение».
5. Ответь фактами. Дата, время, место, сумма, документ во вложении.
6. Закончи твёрдо. Либо «считаю вопрос закрытым», либо два ясных варианта и срок.
7. Вычеркни. Всё, что начинается с «ты всегда», «я просто», «потому что», «прости», и все намёки с сарказмом.
8. Представь, что это читает судья. И только тогда отправляй.
9. Не проверяй, ответил ли человек. Закрой переписку.

Когда BIFF не подходит

• Если есть угрозы или физическое насилие. Никакое хорошо написанное сообщение не защитит. Сначала — план безопасности. При опасности — 112. Полиция может вынести решение о разделении до 8 дней, а суд может назначить временную защиту от насилия, в том числе от бывшего партнёра.
• Если нет никакой причины общаться. Тогда лучше полностью прекратить контакт.
• С детьми и с людьми, которые тебе ничего плохого не сделали. Там нужен настоящий разговор, а не техника.

Частые вопросы

Что означает BIFF?

Это сокращение английских слов Brief, Informative, Friendly, Firm — коротко, по делу, дружелюбно, твёрдо. Метод создал американский юрист и медиатор Билл Эдди (Bill Eddy).

BIFF работает с нарциссом?

Диагноз ставит только психиатр или клинический психолог, а люди с таким поведением почти никогда не идут к специалисту, поэтому «нет диагноза» не значит «не нарцисс». Но ярлык не важен: если оскорбления, угрозы и манипуляции повторяются снова и снова, этого достаточно, чтобы себя защищать. Такие отношения очень редко становятся лучше, обычно — хуже, поэтому BIFF — способ пережить необходимое общение, а не способ изменить человека. А если ты ночами думаешь, не ты ли тут проблема, это уже сигнал — почитай про газлайтинг (англ. gaslighting — когда тебя заставляют сомневаться в своей памяти и рассудке) и про то, что замешательство — это симптом.

Чем BIFF отличается от серого камня?

Серый камень — общий подход: не давать эмоций. BIFF — конкретный способ написать один ответ. BIFF всегда дружелюбный, поэтому он ближе к жёлтому камню.

Может ли психолог или юрист помочь с сообщениями?

Да, и многим помогает, когда кто-то другой читает сообщение перед отправкой. Но не каждый специалист понимает манипулятивное поведение. Если тебе говорят «просто поговорите» или советуют совместные сессии, помни: с человеком, который обращает твои слова против тебя, открытый разговор не работает так, как с обычным человеком. Ищи того, кто тебе верит и думает о твоей безопасности. А пока помогут телефоны 116 123 (круглосуточно) и 116 006 (для пострадавших от преступлений и насилия, днём и вечером).