Моббинг на работе

Моббинг — это когда на работе один человек становится мишенью: над ним смеются, его не информируют, обвиняют, отправляют «в никуда» — не один раз, а неделями и месяцами. Слово происходит от английского mob (толпа, свора). О моббинге на работе в 1980-е годы начал писать психолог Хайнц Лейманн (Heinz Leymann), работавший в Швеции. По-английски чаще говорят workplace bullying, а если травля идёт от начальника, иногда используют слово bossing (боссинг). Если искать по-английски («workplace mobbing», «workplace bullying», «toxic boss»), найдётся в разы больше исследований, книг и личных историй, чем по-русски.

В исследованиях моббинг обычно отличают от обычного конфликта по трём признакам: он часто повторяется (нередко используют критерий «не реже раза в неделю, не меньше полугода»), он направлен на одного человека, и у этого человека меньше власти, чтобы защищаться. Травить может один человек или группа, начальник или коллеги. Эта страница — не юридическая консультация. Всё, что касается законов, нужно уточнять у юриста.

Как это звучит

Критика, сроки и споры на работе — это нормально. Поэтому у каждой фразы здесь есть контекст, и важнее самой фразы то, что происходит снова и снова.

Зачем это делают

У моббинга не всегда одна причина. Самые частые:

• Выжить человека с работы, не увольняя его формально. Если человек «ушёл сам», не нужно решать неудобные вопросы.
• Наказать за то, что человек заговорил. Жалоба на безопасность, зарплату, переработки, на чьё-то поведение — и после этого начинается травля.
• Конкуренция и зависть. Новый толковый коллега угрожает чьему-то статусу.
• «Сплочённость» группы. Коллектив находит одного «не такого» — по возрасту, национальности, языку, полу, образу жизни — и это держит группу вместе.
• Руководитель с манипулятивным поведением. Один человек системно выбирает жертву, а остальных втягивает в помощники. Коллег, через которых на тебя давят, иногда называют «летучими обезьянами» (англ. flying monkeys).
• Плохая организация. Размытые обязанности, перегрузка и руководство, которое «не видит» конфликтов, создают среду, где моббинг растёт.

В моббинге часто видны те же тактики, что и в абьюзивных отношениях: газлайтинг (англ. gaslighting — когда тебя заставляют сомневаться в своей памяти и восприятии: «это была шутка», «ты всё принимаешь на свой счёт»), кампания по очернению (англ. smear campaign — слухи, которые заранее настраивают других тебе не верить), изоляция (англ. isolation — тебя отрезают от информации и людей), сдвиг целей (англ. moving the goalposts — требования меняются так, чтобы их никогда нельзя было выполнить), триангуляция (англ. triangulation — коллег натравливают друг на друга) и саботаж (англ. sabotage — твоя работа «случайно» пропадает или портится).

Что это делает с тобой

Моббинг — это не «просто работа». Люди, которые переживают его долго, часто описывают:

• проблемы со сном, головные боли, тошноту в воскресенье вечером;
• постоянную настороженность — ты дважды перечитываешь каждое письмо и ждёшь ошибки (это называют гипервигилантностью, англ. hypervigilance);
• сомнения в своих силах и памяти: «может, я правда плохой работник»;
• стыд рассказать семье, ведь «взрослый человек должен справляться»;
• тревогу, депрессию, выгорание, иногда признаки посттравматического стресса.

Исследования моббинга за несколько десятилетий показывают связь с серьёзными проблемами со здоровьем и долгой нетрудоспособностью. Если ты это чувствуешь, это не слабость. Это нормальная реакция на ненормальную ситуацию.

Норма или насилие?

Работа не обязана быть приятной. Руководитель вправе требовать результат, критиковать, менять обязанности. С коллегами можно не сойтись. Как отличить:

1. Повторяемость. Это один случай или это происходит снова и снова, неделями и месяцами?
2. Мишень. Это касается всех одинаково или именно тебя?
3. Содержание. Критика про конкретную работу и с вариантом, как исправить, — или про тебя как человека и без шанса исправить?
4. Власть. Можешь ли ты защищаться на равных, или против тебя начальник или вся группа?
5. Эффект. У тебя постепенно отнимают информацию, работу, репутацию и здоровье?

Как ведёт себя другой человек

Руководитель или коллега без злого умысла, услышав, что ты чувствуешь себя изгоем, обычно удивляется, спрашивает, что именно происходит, и что-то меняет. Он может не согласиться, но не мстит за этот разговор.

Тот, кто ведёт травлю, часто реагирует иначе: отрицает («Тебе кажется»), высмеивает («Слишком чувствительный, тут работа, а не детский сад»), и после разговора отношение становится ещё хуже. Нередко он первым идёт в отдел кадров или к руководству и говорит, что ты «сложный человек» и «создаёшь конфликты». Это называют DARVO (англ. Deny, Attack, Reverse Victim and Offender — отрицать, нападать, самому стать жертвой).

Со стороны моббинг часто выглядит как «двое не сработались» или как «слабый сотрудник». Коллеги молчат, потому что боятся стать следующими. Это не значит, что они согласны. Часто именно кто-то из молчавших потом готов быть свидетелем.

Чем это не является

• Обоснованная критика работы, даже неприятная.
• Разовая ссора или плохой день.
• Перемены, которые касаются всех одинаково (новый порядок, реорганизация, сокращение по экономическим причинам).
• Коллеги, с которыми вы не дружите, но которые не мешают тебе работать.
• Строгий начальник, который одинаково требователен ко всем и справедлив.

Когда это слово используют против тебя

Слово «моббинг» тоже можно превратить в оружие. Сотрудник, от которого обоснованно требуют работать, может жаловаться на «моббинг». И наоборот: тот, кто ведёт травлю, может раньше тебя пожаловаться, что это ты его травишь. Критерий один: повторяемость (что происходит снова и снова и как долго), направление (у кого власть и кто страдает) и эффект (у кого постепенно отнимают работу, репутацию и здоровье). Записи с датами здесь помогают больше любых слов.

Вариации

Ситуации у всех разные, но механизм один: одного человека выбирают мишенью и постепенно лишают его места в коллективе. Истории собраны из нескольких рассказов, имена вымышлены.

Начальница против сотрудника

Руководитель отдела Марина выбирает Сергея: он единственный не согласился с её планом. Она правит его письма при всех, даёт ему задачи со сроками без всякой логики и в годовой оценке ставит «неудовлетворительно», хотя результаты у него лучше, чем у других. Сергею стыдно об этом говорить: «мужика на работе не унижают». Унижают. И это так же серьёзно.

Начальник против сотрудницы

Начальник Виктор перебивает новую сотрудницу Юлию на совещаниях, шутит про её внешность, а когда она говорит, что это не смешно, перестаёт давать ей проекты. Здесь моббинг может пересекаться с сексуальными домогательствами или дискриминацией по полу, и у этого могут быть другие юридические последствия. [JURISTS: precizēt]

Группа коллег против одного

В больничном отделении медсёстры выбирают новую коллегу Наталью. Ей ставят самые тяжёлые смены, «забывают» передать информацию о пациентах, а потом докладывают об ошибках старшей медсестре. Против группы защищаться труднее, чем против одного, потому что каждый отдельный случай кажется мелочью.

Коллеги-женщины против мужчины, коллеги-мужчины против женщины

Моббинг не зависит от пола. В женском коллективе единственный мужчина может стать объектом насмешек («наш принц»), в мужской бригаде единственная женщина — мишенью шуток и слухов. И это бывает в однополых коллективах тоже.

Подчинённые против руководителя

Моббинг бывает и снизу вверх. Молодая руководительница Диана принимает команду, в которой двое опытных сотрудников сами хотели это место. Они игнорируют её указания, распускают слухи, что она «ничего не понимает», и жалуются вышестоящему начальству на каждую мелочь. Формально власть у Дианы, но фактически она в изоляции.

Язык, национальность, возраст

В Латвии моббинг иногда строится на языке или национальности: коллеги переходят на язык, который ты понимаешь хуже, и отрезают тебя от разговора, или смеются над акцентом. Точно так же мишенью становятся старшие сотрудники («когда уже на пенсию?») или молодые («ребёнок, который ничего не понимает»). Если травля связана с возрастом, национальностью, полом, здоровьем, религией или ориентацией, это может быть дискриминацией, и тогда может помочь и омбудсмен (Tiesībsargs). [JURISTS: precizēt]

Маленькая фирма или семейный бизнес

В маленькой фирме, где начальник — он же владелец, а отдела кадров нет, моббинг может выглядеть как «семейная» атмосфера: начальница знает о твоей личной жизни, использует это против тебя, а жаловаться некому. Так же бывает, если ты работаешь у родственника.

Онлайн и на удалёнке

На удалёнке моббинг переезжает в чаты и видеозвонки: тебя «забывают» добавить в каналы, твои сообщения остаются без ответа, на звонке тебя перебивают или выключают микрофон, а в другом чате над тобой смеются. Это труднее заметить, но легче задокументировать: сохраняй скриншоты с датами.

После жалобы или беременности

Часто моббинг начинается после конкретного события: жалобы, сообщения о нарушении, новости о беременности, возвращения после болезни или декрета. То, что отношение изменилось именно после этого, — важная информация, её стоит записать. В таких случаях может действовать и особая защита по закону. [JURISTS: precizēt]

Громкая и тихая версия

Громкая версия: крики, публичные оскорбления, брошенные папки. Тихая: ни одного грубого слова, просто тебя нет в рассылке, твой стол переставили к туалету, твои идеи исчезают, коллеги замолкают, когда ты входишь. Тихую версию труднее доказать, но ранит она не меньше.

Версия, похожая на заботу

«Мы тебя бережём». «У тебя слишком много, отдай проект Павлу». «Может, тебе отдохнуть, ты такая нервная». Со стороны это доброта. Но если после каждой такой «заботы» у тебя меньше работы, меньше влияния и больше сомнений в себе, это вытеснение в красивой упаковке.

В начале и через много лет

На новой работе моббинг может начаться ещё на испытательном сроке, и тогда самым простым решением может быть быстро уйти. Через 15 лет в одной компании всё иначе: у тебя опыт, коллеги, права, и у ухода есть цена. В обоих случаях у тебя есть право выбора, и в обоих помогают записи.

Как реагировать

1. Записывай всё

В простом дневнике: дата, время, что произошло, кто что сказал, кто был рядом. Сохраняй письма и сообщения. Записывай и то, как это влияет на работу и здоровье. Храни записи в надёжном месте вне рабочего компьютера, но осторожно с конфиденциальными документами компании — что можно хранить и записывать, нужно уточнить. [JURISTS: precizēt]

2. Переходи на письменное общение

После каждого устного разговора отправляй короткое резюме. Это защищает от «я такого не говорил» и создаёт запись. Здесь подходит серый камень (англ. grey rock — короткие ответы по фактам, без эмоций) и BIFF (англ. Brief, Informative, Friendly, Firm — кратко, по делу, вежливо, твёрдо).

3. Ищи поддержку на работе

Коллега, которому ты доверяешь и который может быть свидетелем. Отдел кадров — письменно, с фактами, а не эмоциями. Вышестоящий руководитель. Профсоюз, если он есть. Осторожно с советом «поговорите вдвоём» или «медиация с обеими сторонами», если другая сторона — начальник и тебе за это мстят: с манипулятивным человеком откровенный разговор может быть использован против тебя.

4. Позаботься о здоровье

Расскажи семейному врачу, что происходит на работе и как это влияет на здоровье, — это тоже запись. Если ты больше не можешь работать, врач может выписать больничный лист. Телефон 116 123 (круглосуточно, бесплатно, в том числе на русском) помогает и тогда, когда работа довела тебя до отчаяния.

Если пойдёшь к психологу, выбирай того, кто понимает моббинг и эмоциональное насилие: кто тебе верит, не требует доказательств и не говорит «может, тебе просто быть гибче». Если после сессии становится только стыднее и тяжелее, это повод искать другого специалиста.

5. Юридические возможности в Латвии (в общих чертах)

Это не юридическая консультация. В общих чертах возможности в Латвии такие, но каждую деталь нужно уточнить у юриста:

• Отдельного определения «моббинга» в латвийских законах нет, но Закон о труде (Darba likums) запрещает различное отношение и запрещает создавать работнику неблагоприятные последствия за то, что он защищает свои права. [JURISTS: precizēt]
• Правила охраны труда требуют, чтобы работодатель оценивал риски рабочей среды, в том числе психологические. [JURISTS: precizēt]
• Государственная трудовая инспекция (Valsts darba inspekcija, vdi.gov.lv) консультирует по трудовому праву и принимает заявления. [JURISTS: precizēt, в каких случаях]
• Омбудсмен (Tiesībsargs, tiesibsargs.lv) рассматривает вопросы дискриминации, в том числе на работе. [JURISTS: precizēt]
• Профсоюз может помочь с юридической поддержкой, если ты его член.
• Трудовые споры можно решать в суде. Для подачи иска есть сроки, и они могут быть короткими. [JURISTS: precizēt сроки]
• Если есть угрозы, преследование или физическое насилие — это вопрос для полиции: 110 или 112.

Прежде чем подписывать что-либо о прекращении трудовых отношений («по соглашению сторон», «по собственному желанию»), поговори с юристом или профсоюзом. Быстрый уход часто кажется единственным выходом, но у него могут быть последствия, которые уже не отменить. [JURISTS: precizēt]

Когда уходить

Иногда лучше уйти — и это не поражение. Если под угрозой здоровье, если руководство поддерживает травлю или её не видит, и если другие пути уже испробованы, никто не вправе требовать от тебя «терпеть» до срыва. Планируй уход так, чтобы у тебя были записи, рекомендации и, если получится, следующая работа.

Частые вопросы

Что такое моббинг на работе простыми словами?

Это долгая, повторяющаяся травля и унижение на работе, направленные на одного человека: насмешки, исключение из информации, слухи, невыполнимые задания. По-английски — workplace mobbing или workplace bullying.

Как доказать моббинг?

Главное — записи с датами, письма, сообщения, свидетели и записи врача об изменениях здоровья. Один случай обычно ничего не доказывает, но много записанных случаев показывают, что это повторяется. Что годится как доказательство в суде, нужно уточнить у юриста. [JURISTS: precizēt]

Мой начальник нарцисс?

Диагноз ставит только психиатр или клинический психолог, а люди с таким поведением сами к специалистам почти никогда не приходят. Поэтому «нет диагноза» не значит «не нарцисс». Но ярлык тебе не нужен: если унижение и вытеснение повторяются, этого достаточно, чтобы себя защищать. Такое поведение само по себе очень редко улучшается, обычно становится тяжелее, поэтому планируй, как уйти или как себя защитить, а не жди, когда человек изменится. А если ты по ночам думаешь, не в тебе ли проблема, эти сомнения сами по себе сигнал — прочитай про газлайтинг и про то, что замешательство — это симптом.

Моббинг и буллинг — это одно и то же?

По сути да. Буллинг (англ. bullying) — более широкое слово, его используют и для школы. О травле на работе во многих странах говорят «моббинг», особенно если в ней участвует группа. Если травит начальник, иногда говорят «боссинг» (англ. bossing).

Что делать, если коллеги молчат и никто не хочет быть свидетелем?

Это очень частая история — люди боятся за свою работу. Записывай, кто был рядом, и никого не заставляй. Иногда люди готовы говорить позже, когда сами уходят из компании или видят, что у тебя есть записи и всё серьёзно.